O8 คู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่
O9 คู่มือหรือแนวทางการให้บริการสำหรับผู้ขอรับบริการหรือผู้มาติดต่อ
O10 E–Service
